申请报道
扫一扫,联系编辑获得审核机会 符合以下要求,获得报道机会
  • 1. 新公司求报道
  • 2. 好项目求报道
  • 3. 服务商求报道
  • 4. 投资融资爆料

当前位置:首页 >  产品运营 >  正文

从网易刷屏课程 谈用户尊重

 2018-01-19 19:00  来源:产品经理小助理  我来投稿
  月入百万 2018互联网创业项目加盟   张小龙在 2018 微信公开课上讲到,微信新注册用户收到微信团队发出的一段话,称呼用的是「你」,而不是「您」。在他讲这个之前,我丝毫没有注意到微信有做到这个细节,知道了竟也觉得蛮赞的。   一是我们不需要用一个很尊敬的态度去称呼用户,因为产品提供者和产品使用者实际上是一种平等的关系。二是如果过于尊敬,说明可能怀有某种目的,可能需要用户付出些什么。三是要为用户提供最好的产品和服务,而不是做最尊敬他们的产品。   有人会说,「您」就是尊称啊,尊重用户和用尊称不是一码事吗?还真不是。   你尊重你的朋友,但你跟朋友聊天几乎不会用「您」,比如:“您睡吧”,“您快来一起吃鸡啊”……尊称只是尊重的一种,用尊称不会说你错,不用也不是说你多棒,我们这里所说的尊重是“关系平等”。   这个是我要谈这个话题的起源,可能我们需要用户去付费、去传播,但是一定要尊重用户,要相信用户可以自主判断。   01   两周前,主办方开设了一门微信裂变涨粉课程,有接近3. 8 万人学习,通过该课程他们找到了一批种子用户,被称作“实操小组”。从昨天开始的刷屏,只是他们的作业。   按照实操小组的课程销售额排名,看每个人带来多少个朋友来听课。第一名奖励 1 万元,第二名奖励 5000 元,第三名奖励 1000 元。   种子用户一般是最早批用户,用来帮助验证产品是否可行,给产品提出改进建议的一批人,他们对产品的价值是不言而喻的。种子用户是第一批口碑传播,所以他们是很重要的一个传播途径。   网易课程这次先用种子用户帮自己打磨课程,而后并不是依靠种子用户的自发传播,而是用「利益」「诱导」种子用户去「完成任务」,这是对种子用户的不尊重,也是对“接受传播者”的不尊重。用户不是因为有价值所以被传播,而是因为传播者会获利。   02   在尊重用户的层面来说,微信算是业绩做得最好的一个产品,这个尊重可以体现到每一个小点里面。包括微信从不会有任何侵犯用户隐私的行为,不会发送任何系统的推送,不去做任何诱导的行为,也不允许第三方做任何诱导用户的行为,不会做太多活动去感动用户,然后带来一些流量。   这里面提到的张小龙的一个观点:故意感动一个人是不尊重他的表现。同理,故意去驱使一个人也是不尊重他。   不论是做产品还是做运营,「用户」都应是我们的“核心目标”,而非“终极目标”。我们需要用户「和」我们一起使用产品,而不是「为」我们使用,他们不应是一个听从我们驱使的群体。   网易云此次传播成功的背后,最大的核心驱动力就是设置了“一级分销60%分成,二级分销30%”机制,且这些分成是即时到账的。   私以为,这些传播机制的设置,在最大限度的「利用」用户和「驱使」用户。用户层层传播进行分成,分成比例又占了课程价格的绝大部分,到最后网易自己口袋没有落到几个钱,钱都到了用户的口袋;已付费用户也通过“分销机制”赚回了成本,有些还有富余,更有夜入过万者。而网上流传的“官方言论”,也表示:此次主要目的是拉新,不是卖课。   有人说,如果这次主角不是网易,而是BAT或是其他小公司,一模一样的模式可能也会刷屏。也许吧,毕竟这次现象级传播不是因为课程多好,而是分享用户获利有多直接。   03   前面讲到了两个目标:核心目标和终极目标。   这里解释一下:我们做产品的目的是为了更好的服务用户,这是“核心目标”;我们做产品的目的只是为了获得用户,这是“终极目标”。两者的区别显而易见。   网易是个大公司,也是个有品牌基础的公司,广告和营销上做出的成绩也是数一数二的,如果控制好方法和节奏,报名量不会上不去,不一定只有这一种成功方式。   但不管选择哪种方式,都要尊重用户的“判断”,相信用户可以自己选择:是不是真的需要这个内容?是不是真的值得传播给其他朋友?   而不是用利益去撬动用户,让每个用户都变成“派传单的”。(这里的“派传单”指的是“机械的发放”以及“对面走来的每个人都有可能给我带来可见的收益”)   尊重用户,是帮助用户拿掉多余的干扰,帮助用户发现有价值的信息。而不是主动制造干扰项,让用户模糊:一堂好好的“刷屏讲堂”,变成了“薅羊毛讲堂”。   04   既然是卖课,课程的重点应该是课程内容和课程服务,而不是多少人分享,多少人获利。最差的结果,只有 10 个人付费,那也应该为这 10 个人提供好的内容和服务。(当然,网易也现身教学如何刷屏)   就在大家刷的正嗨的时候,链接被封,课程被下架。而官方对于课程用户运营的说法是:会有微信群。   据进群的用户透露:一个群“暂时”只能有 100 人,报名的 10 万多用户,还有90%的用户没进群,还在到处找群。那么问题来了, 10 万人的微信群应该如何运营?   老罗在跨年演讲上讲到一个概念:超级用户和超级用户思维。什么叫超级用户?交费的就是。什么叫超级用户思维?就是我不仅关心我有多少用户,我还关心我有多少超级用户。   所以,不管你手中的用户有多少,请先关照你身边超级用户的感受,这次 10 万付费用户,就是网易手中的一部分超级用户。   假设就用微信群来运营,一个群 100 个人,就有 1000 个群。越精细化,运营的难度就越大。但无论是粗放式运营还是精细化运营,保证群内付费用户的体验都会是一条比较难走的路。   而课程被封,导致用户因为非「个人过失」而暂时性的「无处可去」,要归咎于运营方没有做好风险预控,这在一定程度上也是不尊重用户的表现。   以上,是关于本次“网易戏精讲课”的一些感想。   任何时候,都要考虑事物的两面性,物极必反,于谁皆是。比如,大量的刷屏行为对「无关用户」就是非常大的伤害,明明是广告,不看不看非刷给人看,还要不要人活了。   作者: 烧包鹿 ,公众号:产品经理小助理
扫一扫关注A5创业网公众号

扫一扫关注A5创业网公众号

责任编辑:安然

相关文章

  • 营销定位不聚焦?创业者再走佛系运营风格 汤都喝不到了

    要实现项目推广,创业者,你究竟缺什么?营销的定位与聚焦!即找准营销的方向、并花大心力做出“有影响力”的聚焦性运营效果来。创业者如何聚焦营销定位?一、方式有很多,二、产品和营销同样重要,想专心做产品就需要借助外力。
  • 滴滴某更事件下的产品设计思考

    中美贸易战的头条被滴滴司机事件迅速抢走,紧接这是某更蹭热点结果自己成了热点,加之之前内涵段子被关等一系列事件。本文不是蹭热点,没有事件回顾和爆料。作为一名产品产品经理,仅从产品和互联网的角度,引以为戒,做对和做好产品。
    标签:
    产品设计
  • 产品运营必需的五点优秀品质

    这篇文章写出来不知道是会被运营同学喜欢还是讨厌,喜欢的人可能会觉得我的建议还是有一些用处的。讨厌的人可能会想你一个做产品的,不要掺合我们运营的事情,何况我只是站在一个局外人的角度给的建议,有一些细节毕竟不能做到感同身受。而之所以写这篇文章,也是源于跟我触过的运营的同学打交道的感悟。
    标签:
    产品运营
  • 中文问答社区——知乎产品分析报告

    知乎为一款问答类型的软件,用户可以在其中提问并邀请其他用户进行回答。总体来讲:知乎的用户学历以及收入水准相对较高。他们在此分享自己的知识,经验与见解。值得一提的是,知乎还是很多有志于进入产品领域工作的小白了解产品经理的第一站,本文为知乎产品分析报告。
    标签:
    产品分析报告
  • 藏书馆APP产品分析报告

    我们选取近三个月的每日评论统计数据进行观察,发现评论数总体趋于增加,从评价情况来看,大部分用户认为藏书馆是优秀的产品,对其持正面评价,体现在对出版类图书的丰富、借阅功能的强大、良好的用户体验设计等,希望藏书馆越做越好。基本反馈主要问题为:软件bug有点多,不支持横屏,设备支持太少,不支持电脑与ipa
    标签:
    产品分析报告
  • 来自硅谷的指南:如何系统性地提升用户留存?

    Pinterest是国外最火爆的社交平台之一,以瀑布流的形式为用户推荐图片、GIF和视频。创立9年来,其估值已经达到了123亿美金,月活用户超过2亿。这家硅谷独角兽的崛起并不是靠运气-Pinterest从成立之初就秉持着增长黑客的理念,不断贯彻“数据驱动增长”,将理论落到了实处。
  • 0粉抖音轻松10w赞,别人一夜爆火,而你只能凉凉?

    今年抖音之火从全国烧到全球,先登顶国内AppStore,一季度又登上全球第一的应用的交椅,连马化腾都怒怼张一鸣...没错,全民皆抖音的爆火,从奶茶到美食,从音乐到品牌,从草根到大v都星星燎原般一夜蹿红,品牌方和内容主们为出网红爆款而纷纷入场,传说中爆火的案例在身边也相继发生。
  • 社区产品的氛围,如何定义和创建?

    每个社区产品都希望用户在产品中感受到良好的氛围,符合自己产品调性的氛围,但是氛围在产品中的作用非常难以量化,暂时行业内也没有公认的行业标准。那么,我们如何来努力创建有利于自己产品的氛围呢?
    标签:
    社区运营
  • 产品分析:图片+社交式玩法Faceu激萌的青春运营

    社交头像、朋友圈里,随处可见的是少男少女们美美的自拍照。与此同时,拍照和图片处理应用产品不断进化,拍照风格愈加多样、贴图愈加丰富、美化效果越来越好,甚至进化出了动态自拍的功能,深得年轻人们的青睐。动态自拍的功能为逐渐走向成熟阶段的短视频行业注入了一股新鲜活力,收购图片处理工具、使其作为短视频的内容入
    标签:
    产品分析
  • 流量越来越贵情况下,产品转化率如何提升50%

    提升转化率,就是提升用户体验,转化率提升了,用户体验随之提升。同样,用户体验上去了,率也差不到哪里去。行文逻辑使用常见的“3W1H模型”来开展,即:What什么是转化率;Why现金贷产品为什么要做转化率;Where现金贷产品需在哪些节点做转化率;How现金贷产品各节点如何做转化率
    标签:
    产品转化率
小程序

热门排行

信息推荐

扫一扫关注最新创业资讯